En nuestra tienda KVRA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp oficial.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que podamos aceptar un cambio o devolución por decisión del cliente, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, modificaciones, daños o señales de uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Contar, cuando corresponda, con su empaque o accesorios originales.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse mediante nuestro WhatsApp oficial dentro del plazo establecido.
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto que desea cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar su estado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos correspondientes.
Costos de envío
Cuando el cambio o la devolución sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, serán asumidos íntegramente por el cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestra tienda.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento puede depender del medio de pago o de la entidad financiera correspondiente.
Canal oficial de atención
Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos deberán realizarse a través de nuestro:
WhatsApp oficial: +51 953 459 570
Recomendamos conservar el comprobante de compra y la comunicación relacionada con la solicitud.
Gracias por confiar en nosotros.
Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y brindar una atención transparente y responsable a nuestros clientes.